サービスレベルの資料一覧

検索結果:4件の媒体が見つかりました。
クラウドレーダー
ONOFF
資料イメージ 資料概要

資料更新日:2022/07/07

【デザインが良い!】パソコンが苦手な方でも使いこなせる!
【在宅ワークOK!】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応!
【製品サポートが充実!】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応

インフィニトークは、「リアルタイムモニタ」、「音声テキスト化」機能を搭載した、コールセンターシステムです。

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資料更新日:2021/09/08

「幹部の右腕」は、人時管理の統合シリーズ。

■幹部の右腕・シフト表(マネジメントver.)

<ワークスケジュール>

売上、客数、数量、人件費、人件費率から、店舗運営に必要な人時を自動生成し、業態・現場に即した適正な人時管理ができます。
作業人時とスタッフの希望時間の差異を見える化し、分析しながら、独自のRE基準(サービスレベル)を構築できます。

■幹部の右腕・シフト表(シフト作成標準化ver.)

<人時配置の標準化>

シフト表をボタン1つで自動生成、作成時間を大幅に削減します。
企業特有の労働条件・スキル・人員の組み合わせといった様々な条件を加味して、お客様のルールに即した人員配置ができます。
必要人時に合ったムリ・ムダ・ムラのない人員計画を支援します。

■幹部の右腕・タスク分担表(マネジメントver.)

<ガントチャート作成>

作業工程に即した適正な人時生産性を算出、効率とサービスの適切なレイバーコントロールができます。
作業を標準化し、安定した顧客サービスをご提供できます。
作業工程を見える化し、運用オペレーションをサポート。
生産性向上による収益改善が期待できます。

■幹部の右腕・タスク分担表(タスク作成標準化ver.)

<LSP(レイバースケジュール)稼働計画>

タスク分担表(稼働計画)をボタン1つで自動作成、作成時間を大幅に削減します。
作業毎・工程毎の必要人時を自動計算し、科学的根拠に基づいたムリ・ムダ・ムラのない作業割当ができます。
作成プロセスを標準化し、誰もができる仕組みを構築できます。

■幹部の右腕・スポッと!ハマル君

<スタッフ予約・手配・配置管理システム>

派遣・業務請負・物流に最適!スタッフの充足力が機会損失をなくし、企業力UPをサポートします。
労働集約型の企業などにおいて、人材資源を最大限に活用できるシステムツールです。
稼働を空けないシフト作成で顧客満足と収益向上を実現します。

■幹部の右腕・店舗マネージャー

<クラウドPOSレジ情報店舗管理システム>

店舗の売上・損益管理~勤怠管理~仕入管理までPC・スマホ・タブレットで一元管理。
デザイン・操作性もシンプルで使いやすいユーザーインターフェース。
店舗のPOSデータを「見える化」&「自動集計」。サプライチェーンを一元管理、利益向上に繋げます。

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サポートチケット管理システム

資料更新日:2021/09/06

統合型サポートチケット管理システム
顧客満足度の高いカスタマーサービスを実現
シンプルなシステム1つで、問い合わせの状況確認、優先順位付け、解決まですべて対応。

■完全な統合型チケット管理システムは、質の高いカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供するうえで
まず欠かせないツールです。
顧客からの問い合わせ、要望、意見などをすべて1か所で管理でき、
顧客1人ひとりのやりとりも把握できるため、最適なサポートを提供できます。

■顧客満足度の向上
・顧客リクエストを見落とさない
メール、チャット、電話、さらにはFacebookメッセンジャーなど、
いずれのチャネルから来た問い合わせも自動でチケット化され、未解決チケットとして管理されます。
さらに顧客の元にも、リクエスト受領とサポート開始を知らせる通知が自動で送信されます。
転送状況 、CSAT(顧客満足度)スコア、対応時間、サービスレベルアグリーメント(SLA)などを
モニタリング。どんな変化も見逃しません。

■様々なチャネルでの顧客とのやり取りを一元管理
楽しさにつながるワークスペース

・1か所であらゆる作業が完結
サポート担当者の満足度と生産性を向上させましょう。Zendeskなら、
サポート担当者があらゆる顧客情報とサポートチャネルにアクセスでき、
別のメンバーとの共同作業でも、
タブやブラウザをいちいち切り替える必要がありません。

・担当者が求める機能が充実
注文履歴、ロイヤルティステータス、サイト訪問履歴など、
サポート業務に必要な全ての顧客の背景情報やツールをエージェントに提供しましょう。
より迅速で、さらにパーソナライズされたサービスを実現できます。

・作業時間を大幅に節約
自動化を活用すれば、担当者の処理能力が向上し、すばやい問題解決が可能に。
カスタマイズにも対応しているため、ブランドの方針に沿った自然なやり取りが行えます。

■サポート業務を最適化
標準搭載のダッシュボードでカスタマーサポートのパフォーマンスを可視化したり、
レポーティング機能でより深く掘り下げたりすることができます。
顧客が必要としているものや業務を効率化する方法を特定し、
より効率的なカスタマーサポート体制を構築しましょう。

■カスタマイズも自由自在
ビジネスニーズがシンプルな場合でも複雑な場合でも、
Zendeskならカスタムインテグレーションやワークフローを構築して柔軟に対応できます。

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資料更新日:2016/08/29

Super Visual Formade(スーパー・ビジュアル・フォーメイド)とは、ウイングアーク1st株式会社が提供する、総合帳票基盤のコア製品です。
Super Visual Formadeを用いると、従来のメインフレームやオフコンを主としたレガシーシステムから、Microsoft® Windows® やWebシステムなどのオープン環境にいたるまで、お客様のニーズに合わせたさまざまな帳票運用環境を構築することができます。
SVF Cloudは、世界中で金融機関や政府機関を含む多数の企業で活用されており、高い信頼性を築きあげてきたAmazon Web Serviceのデータセンター上で稼働しています。
ほぼ無制限なコンピューターパワーを利用し、ご契約に応じて1日あたり数十万枚以上の帳票出力に対応することも可能です。最新の Amazon Aurora を利用し、可用性を向上しているため、ミッションクリティカルな帳票運用にも高いサービスレベルの稼働を提供することが可能となります。

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ターゲット

経営者 / 営業 / 人事 / 労務 / 総務 / 経理 / システム / その他 / マーケティング

目的

売上拡大業務効率化その他

料金体系

単発  / 継続

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